ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ THIẾT BỊ

A/ Thời hạn bảo hành

Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Hoa Mặt Trời xin cam kết với khách hàng tất cả các thiết bị do công ty chúng tôi cung cấp đều mới 100% chưa qua sử dụng và được ứng dụng tất cả các cải tiến mới nhất về thiết kế và vật liệu của Hãng sản xuất.

Chúng tôi cũng xin đảm bảo rằng tất cả hàng hoá được cung cấp không có khuyết tật nảy sinh do thiết kế, vật liệu hoặc kỹ thuật hoặc do bất kỳ hành động hay sơ suất nào của người cung ứng mà khuyết tật có thể phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường

B/ Điều kiện chung

Toàn bộ các thiết bị được bảo hành kể từ ngày có biên bản bàn giao thiết bị giữa các bên.

Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo hành dài hạn 12 tháng, 18 tháng hoặc 24 tháng. Hết thời gian bảo hành công ty sẽ hỗ trợ bảo hành mất phí cho khách hàng.  Tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên.

C/ Điều kiện bảo hành

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

– Khách hàng tự ý bóc tem bảo hành.

– Do khách hàng dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt.

– Do khách hàng dùng sai qui cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.

– Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất…

– Do hoả hoạn, chất hoá học, sức nóng do nguồn điện bất ổn.

– Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc máy đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của Hoa Mặt Trời hoặc của Đại lý của Công ty. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng thiết bị bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.

Trong những trường hợp trên, Công ty Hoa Mặt Trời vẫn thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.

Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:

– Số Model & số Seri máy không giống với số ghi trên phiếu Bảo hành.

– Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.

Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm

Phiếu bảo hành do Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Hoa Mặt Trời  phát hành

D/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

– Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc tại Trung tâm bảo hành của Công ty nếu cần thiết.

– Thời gian chậm nhất để cán bộ bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 16 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản kể cả fax (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).

E/ Trách nhiệm của các bên

Công ty Hoa Mặt Trời

– Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

– Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị

– Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.

Đơn vị sử dụng

– Tiếp nhận thiết bị và quy trình kỹ thuật sử dụng máy, cử người trực tiếp phụ trách thiết bị và tuân thủ các quy định kỹ thuật khi vận hành máy.

– Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa máy khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Công ty Hoa Mặt Trời.

– Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng thiết bị cho bên bán hàng.

F/ Quy trình bảo hành:

  1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, email…..để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
  2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ chức dịch vụ khách hàng.
  3. Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
  4. Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ làm việc của khách hàng.
  5. Phương pháp bảo hành là thay thế từng phần hoặc thay thế cả cụm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về công ty bảo hành để sửa chữa thì thay thế tạm thiết bị tương đương để đảm bảo sự làm việc liên tục của khách hàng

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HOA MẶT TRỜI

Văn phòng & Showroom: 96 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội

Tổng đài CSKH: (024) 62 596 996

Hotline 24/7: 0983 599 533

Bảo hành: 0975 767 337 (Mr. Khuê)

Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần : Sáng từ 8h đến 12h. Chiều từ 13h30 đến 17h30.

Chủ nhật công ty chỉ nhận bảo trì máy, không nhận và trả bảo hành.

Công ty không làm việc vào các ngày Lễ, Tết.